本篇經原文作者: Kisson Lin 同意授權轉載 ,引用:文章來源

最新全球最佳雇主(Best Places to Work)  排名,Facebook名列第二,真的一點也不意外。說進入Facebook是改變我一生的事件,真的一點也不誇張。兩年多來,每到入職週年慶(Anniversary,我們叫做Faceversary)我都想寫總結,但是都沒有寫起來,因為學到的太多,要放在一起寫本書都不過分。這次真的寫,倒不是因為第三個Faceversary要來,而是…你們看到結尾就知道了。當然,寶寶還嫩,看事情的眼界一定有局限,各位多指教。

Rocketship 火箭

我們常常把自己比作火箭,Sheryl說過,If you are offered a seat in a rocketship, don’t ask what seat it is, just get on (如果你拿到火箭上的一個位置,別問什麼位置,趕緊上去就是了! )對此,我非常感同身受。無論什麼職位,都可以看到公司透明化的運作,只要你夠好奇夠勤奮,就可以得到無限成長。

火箭和車的區別在哪裡?火箭快,Facebook裡聽到最多的一句話也許就是快速前進(Move Fast); 而且火箭往高處射,汽車往平行行進- 高度和速度,決定了你能覆蓋多少。什麼決定了火箭的速度與高度?願景(方向),人(零件),制度(機身),文化(催化劑/潤滑劑),現金流(燃料)。願景高尚遠大準確具體,人靈活多變各展所長,制度流暢輕巧善於蛻變,文化兼容有效易於傳播,金流強勁持久,才能保證快,高,準。作為小土豆的我也不是講金流和願景的料,本篇著重點就放在人,制度,和文化上。


一. 願景(Mission)

願景如方向,要高尚遠大準確具體。Facebook的願景,就是讓世界更加開放連結(To make the world more open and connected ) 為了這個願景,我們打造internet.org,把網絡帶到人煙稀少的山村,幫助貧困的人得到更好的教育和工作;我們建造安全報告功能,讓發生天災人禍的地方大家可以在’朋友圈’里報平安;我們開創尋找兒童功能,讓遺失兒童的父母可以尋求周圍用戶的幫助,集眾人之力一起找回孩子;我們探索人工智能,讓盲人也能’聽’到朋友分享的圖片,讓生活更便捷輕鬆;我們發展虛擬實境,讓連結更身臨其境;我們連結公眾人物和普羅大眾,讓大家可以線上看來自太空的直播,聽到來自白宮的真實聲音,看到主流媒體外的其他觀點;我們開發不同分享和交流工具,不但連結每個人,還連結人和商戶,讓再小的企業也能找到全球買家…


一個高尚遠大的願景,可以讓大家驕傲地在這里工作,因為我們不是為了賺錢而開發新產品新服務,而是為了更好的服務而賺錢。每一天,你真真切切地看到科技為這個世界帶來的改變,無論是一個病重的孩子因為’朋友圈’上的捐款和鼓勵最終戰勝病魔,還是某個熱愛藝術的人分享自己的創作繼而一舉成名,或是一個小發明快速引起大家的關注得以投入生產,亦或一個初創企業因為我們的廣告產品找到融資和客戶,實現自己的夢想。

尤其是馬克和他的妻子去年這時候公佈捐出手上99%的Facebook股份做慈善的時候,連我媽都說,你要好好乾,為公司多創造一份價值,也相當於多做一份慈善。一個高尚遠大的願景,也可以啟發大家站得高一點,看得遠一點。於是從公司到個人,從高層到我這樣的小土豆,都願意且被鼓勵做長線的籌劃,而不是眼前的利益。

二. 人(People)

人如零件,要靈活多變各展所長。

新入職的人通常要經過1個多月的培訓,其中包括到總部上課(onboarding in mothership)。入職第一天,公司並不急著介紹種種產品,而是讓我們做長處分析(Strengths Finder)測試。測試結果出來後還要和大家分享,並且用兩個小時公開討論。作為一個謙虛含蓄的東方人,和一大群人分析並開口討論自己的優點感覺真的很怪。

但是HR有句話深深震撼了我彼時年幼的心靈:

We care about your strengths, and we want you to focus on your strengths  (在這家公司,我們看到的是你的優點,我們關心的是如何幫你發揮你的長處)。

我們都聽過短闆說,就是一個木桶最短的那個板決定了桶能裝多少水,於是我們拼命補短,例如大學時明知自己數學差偏要修一大堆高數死磕到底。但是實際上你大不必跟自己過不去,每個人都有長短,尤其在你不需要也不可能一個人完成所有的事時,如果把大部分時間用來做自己愛做且擅長做的事,就可以走得很遠。

在之後的日子裡,所有的觀察都反複驗證了這家公司有多注重人才,多注重優點和潛力。例如有些人招進來後發現他們更適合其它崗位,團隊便會積極幫助他轉到另外的崗位,甚至創造崗位。再例如,有次團隊招人,找到一個很有能力的人,但她同時也拿到Google的offer。當時我們老闆為了讓她加入團隊,看到她的簡歷裡寫自己喜歡彈鋼琴,便搜索新加坡的琴行,哪裡可以租到琴室,哪裡可以買到琴,哪裡鋼琴老師更好,然後發郵件給她建議她要是搬來新加坡,可以租哪裡的房子,離琴行更近。該同事當場被感動到了,立馬決定加入我們。

後來她說,谷歌就在電話上,說恭喜你我們決定給你offer, 然後給她兩天時間考慮。她感慨地說,這簡直是天差地別的態度。這讓我想起來Facebook之前,我自己去香港本土的一家廣告公司面試,那主管說,那個誰,你沒有廣告或媒體的從業經驗,本來我們不能給你offer的,但這次正好有個項目,你可以去跟,如果做得好的話我們再考慮要不要正式聘請你。後來拒絕他們的時候我告訴她,你決定請人不是因為可憐她,而是因為珍惜她。再後來我負責代理商的時候,他們成了客戶之一,到他們公司的時候前台的屏幕上顯示著大大的’Welcome Kisson Lin!’ 我當時又好笑又感慨:一,還好她之前本來就不記得我的名字;二,那個沒有廣告和媒體經驗的那個誰,現在要來給你們講課了,如果講得好的話你們再考慮下次要不要再歡迎。

回過頭來想想在Facebook的求職過程,HR一天要看幾百份簡歷,卻絲毫沒有因為我之前不在這個行業而扔掉我的;整個面試過程也是著重以後能做什麼,而不是過去做了什麼,現在在做什麼。再往深層想,其實不是其它公司做不了,而是人才市場的一個悖論。員工流動率高->公司不願在培養人才上做長線投資,追求’平(廣東話,意思是便宜)靚正’ ->招人看經驗,要求一上任就有業績->員工學不到新能力->員工流動率更高。Facebook就打破了這個惡性循環,無論什麼人,入職的前3-6個月都會被當白紙,任務就是學習,而每一年,公司都有很多不同的培訓(我們有專門的L&D,就是學習發展部門,為大家設計課程),工作上的,技能上的,讓你不斷成長。入職到現在,我參加過的與工作無關的系統性培訓就不下十場,包括Crucial Conversation, Speech Training, High Performer, Standout,專為女性設計的培訓等…而與工作相關的就更不計其數了,包括datacamp,各種產品和市場諮詢培訓等等。除了這些,其實學到最多的是每天的工作-廣度和深度,和一起工作的同事。對於新創公司,這些也是最重要的,管理層是否用心觀察員工,及時給反饋,為他們量身定制適合的工作範圍和發展空間,當他們的導師;工作環境裡是否大家都可以取長補短,彼此學習促進-這是再高的工資也買不來的。當然,有很多人更看重錢,所以用高工資就可以吸引看重錢的人,而用心用力就可以吸引想學習想提升的人。

注重人才,幫助人才發掘自己擅長的領域,並創造機會讓他可以充分發揮自己的長處,才能讓人各展所長。那什麼是靈活多變呢?就是

  1. 前人沒做過的事,你自己定義做什麼,做多少,怎麼做;
  2. 有不可能完成的任務,你怎麼想盡各種辦法把它完成。

互聯網行業的創新是以分秒來計算的,從產品到服務,都是新的,而且今天創造出來的東西,明天可能就被別人或自我顛覆。面對全新概念,全新產品,或全新市場,如何制定策略?就是如何將大的問題拆分成小問題,再把小問題間的可能性和正負因果關聯(correlation & causation)聯繫起來,再用已知的其它領域的知識和技能創造性整合,產生出新的東西,最後把這些東西用測試-驗證的科學方法一項一項套進來,最終結合市場的不確定性,制定出動態策略。

因此,所謂的靈活多變,就是對抽像模糊概念(ambiguity)的處理能力,對大問題的切塊分析(breakdown)能力,對根本原因(root cause)的思考能力,對現狀和假設的懷疑能力(critical thinking),對創新方案(creative thinking)的想像能力,以及對不確定性的容忍和應對能力(flexbility & adaptability)。


這系列共有三篇:
一、在Facebook工作的日子教會我的(一)
二、在Facebook工作的日子教會我的(二)
三、在Facebook工作的日子教會我的(三)

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作者簡介:
Kisson Lin
Facebook大中華中小企渠道經理,常駐新加坡,目前專注中國跨境電商市場開拓。
曾就讀於北京大學與香港大學,港漂7年,漂過金融業,也漂過諮詢業,還是相信科技業才是改變世界的根本。
希望利用工作之餘的時間,通過公眾號為跨境電商帶來Facebook廣告投放的靈感,幫助更多優質中國品牌走向世界。


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